1. ¿Qué es WhatBoti?
WhatBoti es una plataforma SaaS que proporciona bots de inteligencia artificial para WhatsApp Business. Las empresas utilizan nuestros bots para responder automáticamente a sus clientes, mejorando la atención 24/7.
2. Datos que recopilamos
Cuando envías un mensaje a un bot creado con WhatBoti, almacenamos:
- Tu número de WhatsApp: Para identificar y mantener la continuidad de las conversaciones
- Mensajes de texto completos: Para generar respuestas contextualizadas con IA
- Transcripciones de audio: Si envías mensajes de voz, los convertimos a texto mediante Whisper de OpenAI
- Información de contacto: Nombre, email y otros datos que proporciones voluntariamente
- Metadatos técnicos: IDs de mensaje, timestamps, estado de conversación
Importante
NO accedemos a tu lista de contactos, fotos, ubicación ni otras conversaciones de WhatsApp. Solo procesamos los mensajes que envías directamente al bot.
3. Cómo usamos tus datos
Los datos se procesan exclusivamente para:
- Generar respuestas inteligentes y relevantes usando IA
- Mantener el contexto de la conversación
- Identificar y capturar leads para la empresa
- Mejorar la calidad del servicio
- Generar métricas de uso agregadas
4. Base legal
Procesamos tus datos basándonos en:
- Interés legítimo: Para proporcionar el servicio de IA conversacional
- Consentimiento implícito: Al interactuar con un bot de WhatsApp Business
- Cumplimiento contractual: Para brindar el servicio que la empresa contrató
5. Compartir datos con terceros
Tus datos solo se comparten con:
- La empresa dueña del bot: Tiene acceso completo a las conversaciones
- Proveedores de IA: OpenAI, Groq o Anthropic (según configuración)
- Meta/WhatsApp: Como parte del funcionamiento de WhatsApp Business API
Nuestro compromiso
Nunca vendemos tus datos personales a terceros. Tu privacidad es nuestra prioridad.
6. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:
- Encriptación en tránsito (HTTPS/TLS)
- Validación HMAC para webhooks
- Acceso restringido mediante API keys
- Logs con enmascaramiento de datos sensibles
- Rate limiting contra abusos
7. Retención de datos
- Conversaciones activas: 7 días de inactividad
- Conversaciones cerradas: 2 horas adicionales
- Métricas agregadas: Indefinidamente para análisis
- Logs del sistema: 30-90 días según tipo
8. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Rectificar información incorrecta
- Eliminar tus datos (ver proceso)
- Portabilidad de tus datos
- Oponerte al procesamiento
9. Contacto
Para consultas sobre privacidad:
Servicio en desarrollo
Esta política puede actualizarse frecuentemente. Los cambios importantes se notificarán por email cuando sea posible.